为全力维护金融消费者合法权益，提升消费者的自我保护意识和风险防范能力，中银保险在全辖部署开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，助力营造公平公正诚信的保险消费环境。

高度重视，深化落实

中银保险历来高度重视消费者权益保护工作。公司坚持以人民为中心的发展思想，秉承“以客户为中心，保障消费者合法权益”的文化理念，建立常态化+阵地化宣传教育机制，将诚信文化和消费者权益保护意识贯穿业务经营全流程。本次“3·15”教育宣传周活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，公司各级机构结合自身特点，大力推动建设“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，持续开展体现中银特色的创新宣教活动。

科技向善，数字助力

中银保险积极通过数字化来拓展线上宣教活动的广度和深度，在官网、微信及短信系统等数字平台推送保险知识宣传和风险提示信息，并将北京银保监局发布的“消保守护”小程序及防风险护权益宣传片作为重要内容组织全辖开展线上宣传。拍摄“中银保险消保宣传片”，通过“影像化表达”的方式再现具体服务场景，持续探索无网点地区及无法到达网点人群的金融知识普及的方式方法，“隔屏不隔爱”，用科技力量传递金融温度。

重点人群，护航用心

聚焦“一老一少”，用心关注老年人、年轻消费者等重点人群，实现对不同人群金融知识的精准普及。通过在网点配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务、保留传统支付方式，支持现金和银行卡支付等方式，持续提升老年人服务体验，护航幸福晚年。大力推广北京银保监局指导出版的《金融伴我成长》读本普及工作，倡导年轻人树立明白消费、理性消费的正确观念，用各层次人群看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识。

银保联动，打造品牌

作为中国银行全资子公司，中银保险结合自身保险业务特色，加强银保联动，延伸拓展宣教阵地，形成集团合力。各分公司主动与辖区分行联合开展“进社区”“进校园”等活动，努力打造银保协同特色宣教品牌，全面推进集团金融消费者权益保护宣传教育工作。

下一步中银保险将持续构建消费者权益保护的长效机制，不断提升服务质量和服务能力，全面普及金融知识，让消费者多一分保险知识了解，少一分金融风险，打造保险业良好的社会形象。