证券时报记者 邓雄鹰

目前，上海疫情仍在高位运行，整座城市迎来了严峻考验。为了不影响业务运营和客户服务，保险机构纷纷启动应急管理机制，通过远程+现场、人工+智能相结合方式，采取最小化驻场轮岗办公与居家办公相结合方案，开展相关运营服务工作。

最小化驻场轮岗

随着疫情态势和政策的变化，保险机构的防控措施也在及时调整。例如，总部在上海的中国太保自3月14日起便启动全天候24小时不间断在岗应急值守服务，为遍布全国的分支机构提供运营保障；交银人寿各部门启动关键岗位应急预案，建立关键岗A、B岗制度，确保一人在岗，随着疫情态势和政策变化，公司相应强化防疫措施，实行员工居家办公为主、最小化到岗相结合的办公模式，确保业务连续性。

资金交易、信息安全等岗位离不开现场作业。证券时报记者了解到，3月27日晚，多位保险机构交易员逆行进驻浦东职场，承担起了新一轮隔离期间的交易任务，至今不少人在场值守已近10天。

太保资产的交易经理贾凯斯是数日驻守职场员工中的一位，她和留守以及居家办公的同事们相互配合，处理日常资金、债券、场外等业务，确保了交易的安全、顺利、高效进行。

“我们需要做债券回购，必须现场操作。浦东浦西都设有备用交易室，确保都有人上班。”一家中小型保险机构投资负责人告诉证券时报记者。

作为线上化管理、运营和服务的“心脏”和核心枢纽，机房亦是重中之重。中国太保自3月中旬便对上海罗泾和田林两地数据中心实施封闭运营管理，采取“封一班，备一班”的形式保障数据中心安全运行。

“线上+线下”融合

微信上，太平人寿上海分公司代理人章英马不停蹄地向客户收集理赔材料，为客户进行线上理赔；太保产险上海分公司沈誉通过“云门店”处理各项业务……除了现场作业，更多理赔、服务工作需要通过线上进行处理。

2020年以来，保险公司加快搭建和完善“线上+线下”相结合的管理运营平台。目前，绝大部分保险机构都能通过线上线下结合的方式“免接触”开展工作。

例如，太保寿险“沪惠保”项目组第一时间为理赔人员开通VPN（虚拟专用网络），50%人员可实现理赔远程办公。太保产险通过“云门店”创新服务体验，客户通过“云门店”小程序，可在线咨询、办理各项业务，解决客户不便临柜的难题。

平安养老险表示，两年前，公司投管中心就投资、交易、运营所有的业务进行了全流程梳理，基本实现所有交易运营业务均能线上远程支持。