“喂，您好，高女士，我是大童保险服务顾问周芯如，您预约了今天下午2点，给您做家庭保险规划的咨询服务，对吧？很高兴认识您。”

(资料图片仅供参考)

如果每段故事都有一个序幕，这大概就是我翻开扉页的方式。

我是一名普通的大童保险服务顾问，今年是我从业的第10年，干这行最大的魅力应该就是，每天都会是崭新的，不同的学习内容，不同的时间规划，遇见不同的人们，感受不同的情绪，收集不同的梦想，参与到一个个美好的规划里。保险是家庭稳健的守护神，而我是他们幸福路上的陪跑员，因为专注、所以专业，因为信任、所以倍感责任。

跟高女士的相遇，是在某一个开放线上接单的普通日子里，像往常一样打开微信大童会客厅链接，我开视频，客户开语音，一起沟通提前准备好的服务ppt。

她的声音很端庄，娓娓道来：“我是一个甲状腺癌患者，已经做了半切手术，之前买的重疾险也得到了理赔，但理赔之后，我的保障就结束了。我想来咨询一下，我现在是否还有资格购买保险？我可以接受加费或者除外的结果”。或许每天碰到的非标体案例一个接一个，映入我脑海的第一反应是，甲状腺癌术后可以购买的产品类别和责任，以及核保告知需要提供的材料。一番专业问答过后，她自言自语了一句“没有亲身经历过癌症的人，很难感受到求医治疗过程中的艰难。”我好像在无意中，让她重新回顾了一次人生的至暗时刻。她倾诉着，我听。

第二次的沟通是托管报告的解读，满满40多页的报告承载了这位女主人对全家的担忧和规划。她向我描述孩子留学费用的昂贵，抱怨没有保障的老公还不好好照顾身体，细数着一份份的银保产品配置之初的构想……如此美丽的剧本，是对未来的向往和期望！可是，风险不识君，经历过病魔的伤害，她如今最担忧的是自己会不会影响到家庭，虽说条件不差，但不得不防。她描绘着，我记。

历经了一周大量的产品预核，跟各个保险公司反复的沟通，依旧没办法找到一款她目前能够购买的重疾，需要她再次复查。虽然无果，但我还是不想就此作罢，客户要解决的是医疗费用的担忧，重疾医疗险只是工具之一，以我的专业，我可以让这份担忧有所承接。她担心的，我懂。

于是，planB出现。我用资产型保单专款专用的属性，搭配短期缴费，挪出了最大流动性的功能，虽然短期不能利用保障的杠杆，但长期却是更为的安心的现金流。并且，帮他把健康体的儿子保障做全，仅仅这样讲了产品的设计思路后，她很赞同。详细捋了捋产品结构和保障模型，她说可以，我说好。

由于部分险种不支持远程双录，一场跨城之旅势在必行，约好时间，订好高铁票……故事本该如同无数次的剧情一样，又一次的信任，成就一段缘分。但，平静的日常中，总得出现一些涟漪，才会让人记忆犹新。

跨城双录的前一天，另一位客户预约好的咨询电话打到晚上9：40，挂下电话长舒一口气，想着休息一会，开始准备明天的录单资料，慵懒地靠在椅背上，习惯地打开微信，点开一个个未读小红点。

突然，一条不长的文字戳进眼里，扎进心里，顿时哇凉哇凉。“你明天不用来了，你向我推荐的其中一款产品条款有问题，我两份都不要了。”

对于10年的保险老兵而言，客户的质疑和拒绝好似家常便饭，但不该发生在签单的前一晚，不该发生在疲惫过后的十点钟，不该发生在安静得可以听到呼吸的办公室里。此时的情绪，不知如何表达，方案可以接受批评，但真诚不接收怀疑！

我拿起手机，虽然此刻的喉咙紧到无法言语，我依旧倔强地想掏出炽热诚心，可以远程双录的产品比比皆是，我非选客户收益最高的，可以录单核保的健康保障比比皆是，我偏选最稳妥的投保流程，怕留记录，怕丧失选择权……洋洋洒洒几百字，赢得了一次向客户解析条款的机会。她就在那里，等我走过去。

12月份的22点，我在线呼救，核保师的合伙人，保险公司的渠道经理，三个人在不同的地方，拆解、分析重疾中一条一条的病种理赔条件，用一张张截图、用一段段文字，坚守着我们专业的底线。她在问，我在答。

时间在键盘的敲击声中转得飞快，凌晨1点，换来了一句，“你明天过来吧，下午1点，这是我的证件照片……”

“收到，高女士，明天见。”

多么轻的回复，多么重的份量，感谢正在洗澡被我远程骚扰的合伙人，大概光着身子能够更加得冷静；感谢不离不弃的供应商老师，对于产品他确实更加熟悉。

世界一下子安静下来，我在办公室放肆地大哭起来，可能是紧张过后的发泄，也或许是委屈之后的理解，管它是什么，此刻我就是自己，不是无所不知的咨询师，不是无微不至的服务者。

第三次，我们见面了，仿佛好久不见的老熟人，她介绍家人给我认识，请我吃网红甜点，畅聊她对儿子的恋爱担忧，她很感兴趣我们的工作，想着儿子即将毕业，也许这也是一个就业方向。

正巧她接到银行理财经理的电话，有一份保险刚过5年，对方鼓励她退掉，重新购买新险种，她坚定地讲“不用退了，我的保险顾问帮我分析过，接下来的收益还不错，我会继续持有。”她在讲，我在笑。

接下来的日子，我们一直保持着的联系，每一次的开场都是她说：“在吗？”我说：“高姐，我在。”

是的，我一直在。我们的故事还在继续，无数像这样的故事也在继续，我也期待着跟这个世界有更多的交集。

（故事来源：大童保险服务苏州分公司-周芯如）