近期，为了提高用户理赔体验，水滴宣布正式上线“水滴帮帮赔”，升级了八大协赔服务举措。其中值得关注的亮点服务之一，是水滴帮帮赔，在理赔页面上为60岁以上老年用户新设置了“助老理赔”一键申请入口。有了这个入口，老年用户可一键直达助老理赔服务。

由于老年人在理赔时收集、整理、上传材料比较困难，在过程中也容易对保险内容产生诸多疑问，甚至有的会因为理赔困难无法完成申请理赔。于是水滴帮帮赔升级了老年人专属理赔顾问的服务，并配置了专门的人性化按钮入口，方便老年人使用助老服务。

(资料图片仅供参考)

水滴帮帮赔也会通过系统智能判别用户年龄、询问用户需求的方式，为有需要的老年用户提供老年人专属理赔服务。开启助老服务时，水滴保老年人专属理赔顾问会“放慢语速、在用户产生不理解时反复耐心解释，以更通俗明了的语言解答用户疑问”。

在此过程中，水滴帮帮赔老年人专属理赔顾问，全程为老年人协助代办、追踪、解读。这是水滴适老化服务举措的进一步升级，能有效帮助老年用户去解决在理赔全流程遇到的问题。

63岁的吕阿姨是水滴帮帮赔老年专属理赔顾问服务的老年用户之一。吕阿姨这次患病过程中就诊资料超过200多张，整理起来比较困难。在吕阿姨申请助老理赔后，水滴帮帮赔的老年专属理赔顾问为她将必要资料进行了分类整理代上传等一系列操作。在申请理赔期间，为了减少吕阿姨的焦虑，老年人专属理赔顾问还多次将进展同步给吕阿姨。

直至拿到了理赔款，吕阿姨开心的表示：“有这服务真是省心多了！”

值得关注的是，在助老理赔服务中，水滴保老年人专属理赔顾问一方面要帮助老年用户完成理赔申请，另一方面也要让老年用户及其指定亲属都能对理赔心中有数，做到理解层面的“双保险”。

水滴保老年人专属理赔顾问，会在征得老年用户同意的基础上，将理赔核心信息同步给他们指定的子女或其他家属，让老年客户及家属对整个理赔流程更加清晰。

水滴帮帮赔致力于不断优化升级，通过优质全面的助老理赔服务，让有需要的老年用户真正感受到保险理赔的便捷！