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日前，记者从省市场监管局获悉，2022年上半年，“12315平台”共登记投诉举报65788件，经市场监管部门处理，已办结65118件，办结率98.98%，为消费者挽回经济损失2983.07万元。

在12315平台投诉情况方面，上半年，平台共登记投诉49958件，办结49703件，办结率99.49%。调解成功率48.59%，高于全国平均水平。

其中，商品类投诉29585件，投诉量居多的商品主要有一般食品、交通工具、服装鞋帽、酒精饮料、通讯产品。服务类投诉20373件，投诉量居多的服务类主要有美容美发洗浴服务、教育培训服务、餐饮服务、销售服务、住宿服务。投诉涉及较多的问题有质量、售后服务、食品安全、合同、价格等问题。

在12315平台举报情况方面，上半年，平台共登记举报15830件，办结15415件，办结率97.38%，举报按时核查率为100%，高于全国平均值。立案3582件，立案率22.63%。

其中，商品类举报9251件，举报量居多的商品主要有一般食品、酒精饮料、化妆品、药品、非酒精饮料。服务类举报6579件，举报量居多的服务类主要有餐饮服务、卫生保健、美容美发洗浴服务、停车服务、邮政服务。举报涉及较多的问题有涉嫌广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为。

为保障广大消费者权益，省市场监管局提示广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证留作证据。一旦发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身合法权益：主动与经营者协商调解；可拨打“12315”市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权；可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。

贵州日报天眼新闻记者 方亚丽 桂榕

编辑 江婷婷

二审 张恒新

三审 孙晓蓉