近期，六盘水市税务系统开展基层“一把手”深入一线“走流程、察实情、办实事”活动，站在服务企业、方便群众的角度研究制定并优化纳税服务举措，不断前置服务关口，找准问题症结，持续将“问题清单”转变为“满意清单”，全力打造税收营商环境服务新高地。

六枝特区税务局局长吴兴化指导纳税人办理涉税事项

亲手办，走心服务提高满意度

(资料图片)

“请问您办理什么业务？”近日，国家税务总局六枝特区税务局局长吴兴化在当地政务服务中心税务窗口，作为“办税员”投入退税专窗绿色通道办税工作。

贵州华海城房地产开发有限公司财务人员袁媛前来办理增值税留抵退税业务，吴兴化与基层税务人员一同开展退税审核、文书制作等工作，全面查验业务办理流程。

办理过程中，吴兴化详细了解企业生产经营和税惠政策享受情况，与财务人员袁媛交流办税体验，征求意见建议。一套流程下来，袁媛顺利办理了420余万元的留抵退税申请，袁媛表示：“吴局长为我们办理业务同时，还跟我们一起探讨具体操作、风险防控及数据校验等问题。”

贵州钟山经济开发区税务局局长马武军陪纳税人办税

陪同办，走近距离提升获得感

服务好不好，体验一下才知道。四川垚赐建设工程有限公司法定代表人王占勇来到国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局办税服务厅办理外地企业跨区域涉税业务，与以往不同的是，办税服务厅为其配备了一名“陪办”人员——该局局长马武军。在马武军的陪同下，王占勇在自助办税服务区提交了跨区域涉税事项报验，窗口工作人员在询问工程所在地后很快进行了审核确认。

此外，马武军还陪同其他纳税人办理了“车购税申报”“票种核定”“发票代开”等高频业务，认真查找在业务流程、系统操作、服务规范等方面存在的问题，并向纳税人缴费人详细讲解新的组合式税费支持政策。

“我觉得今天的办税体验非常棒，不仅办理速度快，局长还详细询问了我们的生产经营情况，征求我对税务部门的意见建议，感到特别暖心。”王占勇为“一把手”走流程活动点赞。

据了解，六盘水各地税务部门全面开展“一把手”走流程活动，以“亲手办＋陪同办”的方式，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“好不好”为标尺，对办税服务进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现服务优化提升。

下一步，六盘水市税务系统将持续邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员及税费服务体验师开展“走流程”活动，从外部出发，向内部挖掘，深度体验税费服务流程，找出服务和管理中存在的问题，进一步提高服务质效，照亮服务“盲区”，使退税减税政策更好更快落地生效。

贵州日报天眼新闻记者 余昌旭

编辑 彭杨

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