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新动态:锦屏县:提高全天候自助政务服务效能

来源:当代先锋网 发布:2022-09-17 15:56:39


(资料图片)

日前,记者从锦屏县政务服务中心获悉,为全面提高7×24小时自助政务服务效能,该中心从场所设立、硬件配备、人员整合、后勤保障、功能整合五个方面持续发力,着力解决大厅自助服务设备空置业务办理缺乏引导等问题。

据悉,锦屏县以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机,全面推动7×24小时自助服务区建设,采取中心主任牵头,副主任分包负责的原则,主动联系入驻部门业务分管领导和窗口首席代表,按照“线上线下两条腿走路”的原则,整合税务、公安、市监、人行、公积金等部门10余台自助服务设备入驻7×24小时自助服务区,改变大厅自助设备摆放分散、杂乱无章格局。自助区打破了“5×7”工作制的时间限制,将政务服务办理时间延伸为“7×24”小时,弥补工作时间和非工作日服务盲点,方便企业群众“就近办、随时办”,服务效能得到大幅度提升。

在政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革之前,锦屏县政务服务中心累计安设导办人员8人。改革推行后,锦屏在实施自助设备整合同时,强力推进业务整合,由中心导办人员承接公积金、公安导办业务,导办人员由8人减少至4人,在降低人力成本同时,全面提升导办人员综合素质和服务质量。

随着自助设备的集中,设备维护也由原来政务服务中心承担网络、入驻部门承担设备运行维护的分工合作模式向政务服务中心牵头,统一维护维修模式转变。改变了过去机器故障多家维护、轮流排查的情况。故障排除平均时长由过去2天缩减到2小时,全面打通政务服务网办“最后一公里”,大大提升设备维修维护效率,群众体验感明显提升。

依托7×24小时自助服务区配备的13台自助申报电脑,锦屏将员工培训及群众培训整合进入自助服务区,对自助申报办税、企业开办、个体登记、助学贷款的群众进行现场培训,做到随到随训。同时,将自助服务区作为员工培训基地,利用下班时间等时间段对员工进行跨部门收件集中培训,有效破解服务区忙闲不均、设备使用率低下问题,全面提升自助服务区人气。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 桂榕

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

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