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日前，记者从三穗县政务服务中心获悉，为深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，该中心通过整合人力资源、优化大厅功能布局、重塑业务系统和服务流程再造，实现“三个”优化提升，提高服务质量。

强化人力资源的整合利用，人员由原来的120余人减少至70余人，部分原来入驻政务大厅的各部门窗口人员，角色转变为中台辅助人员、后台审批人员，根据企业和群众需求进行精准引导、政策辅导及业务审核，达到对内减员增效、对外便捷高效的改革效果，全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”模式受理业务，实现更多服务事项一窗通办，提高办事效率及服务质量。

按照精干高效、科学设置的原则，由原来的各部门83个窗口压缩至48个窗口，窗口压缩率达42.16%，不仅极大地解决了窗口忙闲不均问题、个别部门排队较长等服务效率问题，还优化了大厅现有空间布局，为办事群众配备休息椅，提供舒适的等待区；同时在大厅内部设置“母婴室”，使用智能叫号系统并为特殊群众设置爱心取号功能照顾特殊人群，让群众在能够享受舒适的办事环境。

在一窗事项纳入情况方面，截至目前，除非依申请事项、不宜进驻事项外，依申请服务事项1492项全部纳入综合窗口受理，纳入率达100%。在审批提速方面，通过逐项优化办事流程，压缩审批时限，截至目前，标准事项申请材料数在省级基础上减少了38个，审批时限压缩率达80.85%，全程网办事项1047项，全程网办事项占比73.84%。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑方亚丽

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