记者日前从贵阳龙洞堡国际机场（简称贵阳机场）获悉，为贯彻落实贵州省“强省会”战略，抢抓新国发2号文件历史机遇，践行民航“真情服务”理念，贵阳机场联合中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）等10家航空公司及4家OTA旅游在线机构，共同搭建“1+10+4”服务平台，推出“美丽空港首乘无忧”服务活动，该活动于2023年3月10日正式启动。

活动首周由南航贵州公司作宣传推介，各航空公司将陆续以不同形式有序推进相关宣传推介活动，全力打造“全流程、无断点”一站式暖心服务流程，消除首次乘机旅客的出行顾虑，不断提升旅客乘机体验，持续做好首乘旅客服务保障工作。

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识别体系赋能“首乘服务”暖心主色彰显“民航温度”

“美丽空港首乘无忧”服务活动的视觉识别以橙色为主色调，在航站楼入口、龙洞堡高铁站出口、龙洞堡机场地铁站出口、陆空联运长途换乘等点位设置醒目的首次乘机旅客引导标识，并设计制作了首次乘机旅客专属挂牌及工作人员绶带，以建立完善首次乘机识别体系。

橙色代表着阳光和温暖，不仅契合首乘服务“暖”的温度，传递着贵阳机场与南航贵州公司等航企真情、亲和、精细的服务理念，而且在视觉识别上具有高辨识度，更加有利于首次乘机旅客与工作人员双向识别，以达到快速、精准引导的效果，让首乘活动像阳光般照进旅客心间，彰显民航温度，温暖首乘旅途。

聚焦首乘旅客“无忧畅行”全心全意践行“真情服务”

从贵阳机场乘机出发的旅客，首次在中国南方航空公司、中国国际航空公司、多彩航空公司、华夏航空公司、山东航空公司、四川航空公司、吉祥航空公司、东方航空公司、长龙航空公司、厦门航空公司10家航空公司官网和携程机票、同程旅行、飞猪旅行、美团机票4家OTA旅游在线机构购买机票，航空公司官网及旅游在线机构首页将会推送“贵阳龙洞堡国际机场首次乘机旅客无忧服务活动”消息，并发放专属优惠券。另外，凭借首次乘机订票信息还可享受乘坐陆空联运客车至贵阳机场车票半价优惠。

此外，贵阳机场还为首次乘机旅客提供专属的商业优惠，在航站楼内有相关标识的餐饮店铺用餐，可享受9折优惠或赠送菜品一份；凭相关优惠凭证，在航站楼商务贵宾休息室候机可享受8折优惠。

首次乘机旅客到达贵阳机场后，可前往2、3号航站楼问询柜台申请专属服务并领取专属挂牌，在首次乘机旅客专属值机柜台便捷办理值机手续，航站楼各区域内佩戴橙色绶带的工作人员将为其提供专属引导服务，全程守护每一名首乘旅客安全、便捷出行。

据了解，本次“首乘无忧”是南航建设“五化”服务的一项提升举措，贵阳也是继南航在广州总部开展首乘服务后，第一个开通首乘服务的城市。

丰富“美丽空港”品牌内涵提升“贵州窗口”服务形象

活动当天，南航贵州公司通过提前邀约、定格身影、话题打卡、邀约领券等活动环节，与贵阳机场共同为多名首乘旅客提供“一站式”专属地面服务保障，并向参与旅客发放了飞机模型、钥匙扣、南航机票抵用券、明珠会员无门槛里程优惠券、明珠休息室体验券等特色福利奖品，帮助首次乘机的南航旅客体验了从值机到登机顺畅、便捷、美好的出行方式，旅客出行信心与服务满意度进一步提升，取得了首乘期间“零晚到”“零误机”“零投诉”的优异成绩。

“服务无止境，满意无终点”，参与本次活动的各民航单位将以首乘活动为契机，以“旅客需求”为导向，细化完善服务举措，优化调整旅客服务流程，提升贵阳机场服务品质，丰富“美丽空港”与“阳光南航”等行业服务品牌内涵，提升贵州窗口服务形象。

贵州日报天眼新闻记者 张秀云

编辑 彭杨

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