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日前，记者从安顺经开区政务服务中心获悉，为深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革，持续打造高品质、无差别政务服务，提升综合窗口人员服务能力，该中心先行先试，探索将医保（医疗保障服务中心）、劳保（劳动和社会保障局）、公安3部门部分简单、高频类事项纳入自然人综合服务区“大一窗”收件受理。

明确事项范围，科学有效推进。组织医保、劳保、公安3家部门梳理本部门简单、高频类事项，全面摸清每个事项的办件类型、是否为标准化事项、是否为自建系统办理等情况，明确医保、劳保、公安纳入自然人综合服务区“大一窗”事项共计16项。若部门事项有取消、下放、合并的，要求部门及时书面函告政务服务中心进行动态调整。

加强培训辅导，提升服务能力。制定培训实施方案，组织医保、劳保、公安3家部门按照培训计划，安排业务骨干对自然人综合服务区综合窗口人员开展集中培训。培训结束后，开展窗口业务抽查，确保窗口人员对新梳理纳入“大一窗”的服务事项接得住，办得成；同时，3家部门安排专人开展“一对一”收件辅导，确保窗口人员熟练掌握审批流程、材料收取、精准解答相关问题。

强化监督考核，提升服务质量。修订《安顺经济技术开发区政务大厅窗口人员月度考核办法（试行）》，完善“大一窗”综合受理窗口人员考核指标，将窗口人员的“叫号量”和“系统办件录入量”纳入考核，评选出月度“服务之星”，进一步激发了窗口人员的主动性和积极性，提高办事效率。

贵州日报天眼新闻记者 陈露

编辑 方亚丽

二审 张恒新

三审 孙晓蓉