“接诉即办”是服务群众的重要载体，直接关系到百姓生活的幸福感、获得感。如何提升办理水平和办理效能?通州各乡镇街道狠下“绣花功夫”，积极探索创新，在“接诉即办”工作中跑出为民服务“加速度”。

通州区玉桥街道

“接诉即办”有了“三驾马车”

“有事您就说说话，‘三驾马车’来帮忙，诉求处理真叫快，邻里邻居笑开颜……”几句歌词，道出了通州区玉桥街道玉桥南里南社区居民们的心声。为了深挖诉求办理内在动力，强化办理能力，该街道以玉桥南里南社区为试点，启动“党建+服务”“学习+培训”“监督+协商”三驾马车，效果明显。居民自发将这些经验编成歌词，在社区中广为传唱。

此前，玉桥南里南社区发现，单纯的接件办件只能对已发诉求进行回应，而对于“未诉先办”却相对乏力。通州区玉桥南里南社区党总支书记、居委会主任刘羽佳介绍，经过深入调研，社区便利用原有的志愿服务资源，建立起老党员直连党总支制度，即由分布在社区各个居民楼中的老党员，带领其他“五老”成员，及时收集居民潜在诉求，并且通过党员微信群，直接与党总支对接，以“党建+服务”优化居民诉求办理质量。

诉求办得好不好，居民说了算。通州区玉桥南里南社区有居民向老党员反映，小区门口总有车辆乱停。刘羽佳通过党员微信群得知相关情况后，及时将反映诉求的居民、物业公司等相关各方召集起来，共同协商，找到了解决办法。而居民通过全程参与，也直接形成了对社区事项的监督，使问题处理过程更透明，结果也更容易让当事各方满意。

通州区梨园镇

为民服务牌进入单元门

“遇着事儿了打个电话，很快就能给解决。”指了指单元门里挂着的“为民服务牌”，家住通州区梨园镇怡然社区的赵大爷说，“服务牌特方便，上面都登着楼门负责人的手机号码，有事情打一个电话就咨询清楚了，前几天我就打电话解决了疫苗第三针预约的问题。”

据了解，“为民服务牌”是通州区梨园镇坚持党建引领、着眼民需民盼的具体举措，将镇域内楼栋、单元进行精细化划分，明确社区书记、包楼的楼长、包片民警和物业人员，先后在15个社区、24个村制作安装了2443块“为民服务牌”。每块牌子上都印有社区干部、物业负责人、包片民警以及楼门长的联系方式，且公布的电话全部为手机号码，让有急事、有难事的居民第一时间联系到相关方面的负责人。

服务牌同时也成了“接诉即办”线索源，不少社区工作人员都表示，居民有事情第一时间和社区沟通、反映，让他们能够快速了解居民的烦心事、揪心事，可以第一时间帮着想办法解决。

通州区永顺镇

微信平台拓宽居民诉求渠道

在永顺镇的“通州永顺”微信公众号中，子菜单“顺服务”单独开辟了“我有诉求”版块，居民可以通过文字、语音、照片反映诉求，平台会第一时间回应并派单到相关科室或者村居给予解决。

日前，有居民留言通州区竹木厂小区8号楼五单元楼道里乱堆杂物，造成安全隐患。针对这一情况，永顺镇接单后，竹木厂村与网格队迅速行动，当天组织人员进行清理。不到两个小时，存放在楼道内杂物清理完毕。网格员并告知住户做好防火措施，避免发生意外。诉求得到快速解决，令居民们高兴不已。

近年来，永顺镇坚持以“接诉即办”工作为核心，以党建为引领，不断优化“接诉即办”工作机制，完善12345市民服务热线诉求办理和反馈机制，实施“日调度、周点评、月总结”全流程管理，全力以赴为居民除困解忧。

(记者郭丽君 田兆玉)