中新经纬4月19日电19日上午，针对瑞幸饿了么门店18日早间出现价格异常一事，瑞幸咖啡发布声明称：“此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于当日陆续为饿了么所有退单用户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为前一日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，我们也将补偿优惠券。”
瑞幸咖啡在声明中提到，18日上午由于公司内部人员误操作，饿了么平台套餐出现价格错误，订单异常，进而导致门店运营压力太大，只能主动退单。
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当日早晨，据网友反映，饿了么平台上两杯瑞幸咖啡用完红包只要3-4块。网友发布的截图显示，很多双杯咖啡的价格仅为6元左右。
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对此，瑞幸咖啡道歉称，由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，将考虑做用户补偿并另行通知。
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18日午间，瑞幸咖啡微博转载道歉信称：经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，已经在处理后续问题。
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