近年来，江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委其他成员单位，聚焦群众消费的痛点难点，大力宣传消费维权的政策和动态，不断拓展畅通投诉举报渠道，优化消费环境，坚持多元共治，为群众架起了消费安全的“连心桥”。不仅宜春市消保委连续3次被中国消费者协会评为全国先进单位，宜春市12315投诉举报中心也连续2年被评为宜春市政务服务热线工作先进单位。

近两年，受疫情影响，宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道，共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件，较往年同期明显增长。12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责，全力以赴做好群众来电办理工作，做到了件件有着落、事事有回音，调解成功率达90%以上，为消费者挽回经济损失1500余万元，充分展现了市场监管工作的温度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民来电反映，部分装修公司承诺的“开业样板房”“内部员工超值套餐”与实际价格不符，存在以合同违约为由没收消费者定金的违法行为。宜春市市场监管局多次约谈多家装修公司的负责人，为消费者追回装修预约合同定金10余万元。

2021年11月，围绕市民投诉的关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题，宜春市市场监管局对症下药，对50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈，督促指导企业诚信自律经营，有效改善了该市的消费环境。

2022年1月23日，有市民来电反映，宜春市宜阳新区环城西路某药房销售的一次性口罩，一袋(20只)售价为30元，认为价格过高，可能存在哄抬物价行为。宜春市市场监管局立即安排执法人员前往该药房进行调查核实。经核查，该药房销售朝依康牌一次性口罩20只一袋，销售价格为每袋30元，该销售行为违反了《价格法》。根据相关法律法规，宜春市市场监管局立即对其违法行为进行了相应的行政处罚。

“每天，有关疫情、价费、服务等方面的电话都很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们深深知道，这一个个电话、一件件投诉举报，都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对市场监管部门快速行动的期盼。”宜春市市场监管局消保科科长陈海祝介绍说，为确保投诉举报渠道畅通，及时为群众答疑解惑、排忧解难，宜春市市场监管局12315投诉举报中心闻令而动，迅速响应，第一时间进入应急状态，24小时在线坚守岗位。全体工作人员调整班次，随时投入工作，确保能够及时受理群众投诉举报，并快速转办处理。

陈海祝告诉记者，当前，疫情防控形势依然复杂严峻，各地、各部门在抓好疫情防控的同时大力组织企业复工复产，12315投诉举报中心第一时间建立了企业复工复产、做大做强知识库，收纳相关政策文件，设计相关业务话术，设立“复工复产”“做大做强”等专席，为群众答疑解惑，讲解政策，针对市民遇到的问题及时联系相关单位，为市民排忧解难。同时，积极推广“赣服通”，大力推进企业复工备案“不见面”，减少线下排队办事交叉感染风险，缓解企业复工压力，为促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。(周常青 本报记者 朱海)