桂林市市场监管局、桂林市消费者协会和桂林市文明办3月14日在桂林生活网开展“3?15”网民面对面直播活动，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强教育引导、倡导科学消费。逾30万人次通过抖音APP、桂林生活网APP、桂林生活网网站等平台观看直播，参与互动。

图为桂林市“3?15网民面对面直播活动”现场

直播现场，市消协和市市场监管局工作人员介绍了今年消费维权年主题“共促消费公平”的涵义、桂林市放心消费环境建设和消费者权益保护工作的举措，以及消费者投诉举报注意事项;同时还解读了近期我市热点消费维权典型案例，并就网友们关注的有关问题进行了解答。

市消协副秘书长杨铭解读我市近期热点消费维权典型案例

市市场监管局网监消费科副科长刘勇介绍我市放心消费环境建设和消费者权益保护工作的举措

据悉，2021年，桂林市市场监管部门在规范市场强监管上敢于亮剑，树立执法权威，严厉打击各类市场违法行为，共查处各类违法案件7589起，案件总值1166.64万元，罚没款2811.31万元，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场环境。

市市场监管局12315中心副主任张广朴介绍消费者投诉举报注意事项

市市场监管局综合执法科副科长向源介绍校园食品安全风险隐患排查工作

在消费环境建设方面，市场监管部门积极引导商家积极参加放心消费创建活动，开展了景区、市场、电子商务、“阳光餐饮”等各种主题的放心消费创建活动，打造了一批放心消费的景区、街区、市场、网店，有效营造诚信经营的市场环境;参与活动的企业向社会承诺诚信经营，保证质量，赔偿先付，积极接受社会各界监督。截至2021年底，我市打造出象山景区、东西巷等38个“放心消费”创建街区(景区、商超、市场)，累计1918户商家积极参加了创建活动，形成浓厚的放心消费氛围。

市市场监管局价监竞争科副科长宁顺金解答网友意向金退回问题

2021年，市市场监管局接收投诉举报咨询48027件，其中投诉10483件，举报3862件，咨询33682件，为消费者挽回经济损失1021.44万元。全市消协系统共受理咨询5125件，投诉3896件，为消费者挽回损失340万元;组织“诚信企业”评选，营造了全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。

在直播现场互动环节，网友纷纷留言：“电商平台的预售商品到约定时间不发货是否可以索赔?”“意向金怎么才能要回来?”“如何防范预付式消费的风险?”“线上买东西碰到假冒伪劣产品，应该怎么投诉?”“饭馆里吃到头发，遇到这种情况怎么办?”……市市场监管工作人员积极回应网友关切，现场给予了有效专业的答复和维权建议。(文：刘勇/图：韦朝舜)