经济观察网 实习记者 杜马瑞虹 记者 姜鑫 1月30日，银保监会消费者权益?；ぞ址⒉剂恕豆赜?022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。

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《通报》显示，2022年银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业、保险消费投诉分别为75627件、32726件。

在银行业务方面，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%；涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%；涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。

保险消费投诉方面，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。

《通报》还对一些投诉量较高的个体机构进行了披露。

国有大型商业银行投诉量情况，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件。其中，工商银行(601398)3821件，占国有大型商业银行投诉总量的19.2%；交通银行(601328)3820件，占比19.2%；建设银行(601939)3520件，占比17.7%；邮储银行3048件，占比15.3%；农业银行(601288)3002件，占比15.1%；中国银行(601988)2659件，占比13.4%。

国有大型商业银行投诉量情况

股份制商业银行投诉量方面，2022年第三季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件。其中，兴业银行(601166)4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行(000001)4590件，占比15.1%；浦发银行(600000)4088件，占比13.4%；招商银行(600036)3431件，占比11.3%；中信银行(601998)3083件，占比10.1%；光大银行(601818)2941件，占比9.7%；民生银行(600016)2386件，占比7.8%；广发银行2215件，占比7.3%；华夏银行(600015)1418件，占比4.7%；百信银行481件，占比1.6%；渤海银行466件，占比1.5%；浙商银行342件，占比1.1%；恒丰银行288件，占比0.9%。

股份制商业银行投诉量情况

外资法人银行方面，东亚银行投诉量远超其它。数据显示，2022年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。其中，投诉量较多的为：东亚银行154件，占外资法人银行投诉总量的36.7%；汇丰银行72件，占比17.1%；花旗银行43件，占比10.2%；星展银行40件，占比9.5%；渣打银行39件，占比9.3%；富邦华一银行10件，占比2.4%。

外资法人银行投诉量情况

保险行业投诉情况来看，在数量上，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2479件，占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%；平安财险813件，占比6.66%；太平洋(601099)财险684件，占比5.61%；国寿财险453件，占比3.71%；中华财险360件，占比2.95%；大地财险354件，占比2.90%；阳光财险317件，占比2.60%；太平财险236件，占比1.93%。

财产保险公司投诉量情况

人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿1935件，占比9.43%；中国人寿(601628)1730件，占比8.43%；泰康人寿1381件，占比6.73%；新华人寿1272件，占比6.20%；太平人寿1076件，占比5.24%；富德生命人寿721件，占比3.51%；复星联合健康678件，占比3.30%；人民人寿584件，占比2.85%；百年人寿456件，占比2.22%。

人身保险公司投诉量情况

投诉与业务量对比来看，与以往不同的是，诸多中小型财产保险公司投诉量大涨，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险342.18件/亿元；阳光信保160.34件/亿元；海峡保险32.82件/亿元；众安在线财险27.16件/亿元；现代财险17.88 件/亿元；前海财险16.39件/亿元；鑫安车险14.01件/亿元；融盛保险10.99件/亿元；渤海财险8.20件/亿元；长安责任保险7.99件/亿元。

财产险亿元保费投诉量情况

数据显示，2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。

人身险亿元保费投诉量情况