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为深入贯彻党的二十大精神，全面落实中国银保监会《关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作部署，不断践行金融保险工作政治性、人民性，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。3月13日新华养老保险股份有限公司启动了2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

（一）高度重视，精心组织，确保活动开展有声有色

新华养老保险股份有限公司高度重视消费者权益保护工作，依照银保监会要求全面落实“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动相关工作。在通知下发的第一时间公司管理层及相关部门成员召开会议，研究部署相关工作。结合公司实际，制定了《新华养老保险2023年“3·15”活动方案》，明确各部门任务分工，分头负责活动的组织推动、宣传规划和督导落实工作，确保“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动工作有序、顺利开展，成效突显。

（二）聚焦目标人群，落实四个注重，提供有温度的保险服务

注重落实以消费者为中心的金融知识普及理念，用广大消费者听得懂的语言和创新方式普及金融知识和正确观念。本次新华养老保险“315”消费者权益保护教育宣传周活动聚焦老年人、新市民、青少年群体，开展针对性活动，提升金融素养。对于老年人、残障人士开展特色服务窗口、服务优先办等活动，提供更适合老年人需求的服务；对于新市民群体，开展养老规划咨询、服务预约延时办等活动，提供满足新市民更灵活需求的服务；对于青少年群体，开展金融知识进校园、青年人理性消费小课堂等活动，帮助青少年树立正确的消费观念。

（三）秉承诚信服务，落实风险防控，强化消费者风险防范意识

在“315”活动期间，新华养老保险股份有限公司通过“以案说险”等方式，在官方网站和官方微信等平台发布关于代理退保、销售误导、老年人金融陷阱、代签名危害及校园贷款典型案例等风险提示，运用相关案例，帮助消费者增强风险防范意识和自我保护能力。各分支机构、年金中心根据业务实际，广泛转发相关内容。形成总分联动，共同向消费者传递正确的保险消费理念，提升消费者安全意识，展示公司诚信服务的良好形象。

近年来，新华养老保险始终坚持以客户为中心的服务理念，将以本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动契机，根据客户体验、消费者反馈推动完善自身消费者服务体系，为维护公平公正的金融环境贡献新华养老保险的力量。