平安养老险一贯秉承“以客户为中心”的服务信念，不断提升服务品质，力求为每一位客户提供“省心、省时又省钱”的保险服务。

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2023年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，为贯彻落实宣教工作精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，平安养老险全国各分支机构围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”这一主题，开展线上线下金融知识教育宣传活动和各项消费者权益保护工作。

人人学消保，人人讲消保，人人做消保，让消费者“省心、省时又省钱”

平安养老险积极践行“专业，让生活更简单”的理念，以专业价值引领，将消费者权益保护融入营销、销售、服务的每一个环节，消保意识深入每一个员工，以“人人消保”理念，守护每一位消费者。

全国各分支机构积极学习监管工作精神，充分领悟宣教工作精神，关注重点地区、重点人群、重点话题，组织安排各项活动，形式多样。四川分公司总经理室及三级机构负责人每天一人轮值，积极履行高级管理层消保职责，倾听消费者反映的难点、疑点及焦点问题，进行溯源分析答疑解惑，切实解决客户问题；广西分公司拍摄《金融知识听“我”说》专题科普小视频，通过线上分享，向消费者普及金融知识；江苏分公司向老年消费者开展教育宣传，普及反诈知识、八大权益，同时提供健康检查、医务人员义诊，谱写银发守护新篇章。

聚焦金融消费者权益保护，助力实现“金融为民”新境界

平安养老险通过“线上+线下”双线平台同步推进，积极开展教育宣传活动。线上，在官微、主流媒体等渠道发布原创文章及风险提示，宣传保险保障功能，为老年客户制作保险消费防骗指南、发布常见保险消费陷阱，提醒保险消费者按需投保，强化保险消费者理性投保、理性消费观念。线下，开展总经理接待日活动，积极听取客户诉求，并根据不同人群的切实需要，量身定制宣教主题活动，走进社区、养老院、企业、学校、等地，现场讲解答疑，普及金融知识，不断强化保险消费者理性选择、正确使用保险产品和服务。

福建分公司走进企业，通过“以案说险”结合理赔上门服务，对金融消费者进行风险警示、反电信网络诈骗普法小常识宣教，帮助企业员工“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”。

理性投资消费，防范金融电信网络诈骗

随着网络科技的发展，新的诈骗手段层出不穷，犯罪分子经常通过远程、非接触式设置骗局，诈骗形式逐渐多样化。从以前的电信网络诈骗升级到现在的小额贷款、投资理财，不少消费者深受诈骗之害。平安养老险通过线下大讲堂等形式，联合公安机关，普及相关反欺诈知识。

甘肃分公司联合兰州市公安局反欺诈大队，走进社区、市民广场，开展“3.15”反电信网络诈骗专项宣教活动，宣传下载国家反诈APP，发放防骗指南，提高了消费者防范欺诈的意识。

探索创新宣教形式，丰富宣教内容，持续提升消费者金融素养

平安养老险持续加大线下活动推广、覆盖力度，不断探索创新宣教形式，丰富宣教内容，注重活动实效，提升广大消费者的金融素养及风险防范意识。

海南分公司举办的“平安养老有约，健康相伴”万人健步行活动，蔚蓝的天空下椰树成荫的跑道汇聚成金融知识的海洋。宣传人员向来往市民讲解金融知识、金融消费权益保护方法和途径，并积极解答消费者问题。开展金融知识小问答，争做消保小达人活动。参与者们则伴随着美妙的“金融旋律”，在泡泡浪潮中玩耍、拍照，金融风险小提示与激情澎湃的歌声，久久“回荡”在消费者心中。黑龙江、深圳等分公司走进特殊教育学校，关爱特殊青少年人群，让他们感受平安的爱与温暖。

诚信为本，金融为民，持续加强诚信文化建设，促进行业信用环境改善

平安养老险坚守诚信经营底线，以提高行业诚信意识和信用水平、改善金融市场环境为目的，继续推进银行业保险业诚信文化建设，在领导与员工、员工与员工之间形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为自觉行为规范，推动诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地，行业信用环境明显改善。

湖南分公司总经理带领全体内外勤员工宣誓：“我承诺，守诚信，不误导，买保险，放心选平安养老”， 通过铿锵有力、掷地有声的誓言 ，表达了构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振消费者信心的态度。

2023，平安养老险将持续履行消费者权益保护工作，以实际行动增强消费者的获得感和幸福感，充分发挥消费者权益保护的重要作用，以消保促发展、以金融科普树形象、以宣传活动稳合规，为消费者创造价值，更好地服务于人民。