“加强社会保障和服务。积极应对人口老龄化，推动老龄事业和养老产业发展。发展社区和居家养老服务，在税费、用房、水电气价格等方面给予政策支持。推进医养结合。”

“保障基本民生和发展社会事业。加强养老服务保障，完善生育支持政策体系。”

继“十四五”规划和2035年远景目标规划纲要，明确“实施积极应对人口老龄化国家战略”后，面对扑面而来的老龄化浪潮，2023年政府工作报告从社会保障和民生保障等维度亦给予了高度关注。

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金融保险业如何通过专业赋能民生发展？如何应对老龄化社会浪潮？如何做好养老服务安排？

作为大家保险集团旗下子公司，大家人寿坚持“保险+养老”战略布局，立足保险保障本源，以专业的保险保障产品和丰富的养老服务供给为抓手，全方位服务民生安康，并持续探索创新独代等发展新模式，既为行业发展提供可资借鉴样本，更为保就业提供了有力支撑。

守护小家、服务国家，勇担保险责任

一年多前，徐小远（化名）收到了一笔来自大家人寿的保险满期金。尽管这是一笔的“意外之财”，却及时解决了徐小远彼时的经济问题。

2021年12月，大家保险启动了寻找保单失联人活动，徐小远则是这次活动的受益者之一。保单失联是指在保单满期或出险后，保单的投保人、被保险人或者受益人均未联系保险公司。比如，徐小远作为其父亲徐广胜（化名）投保保单的受益人，在父亲去世后却并不知道有这份保单的存在。

于保险公司而言，如果不主动寻找保单的主人就可省下一笔保险满期金。但致力于成为“一家负责任保险公司”的大家保险选择了一条艰难但正确的路，最终，706份失联保单主人收到了大家保险主动给付的6801万元满期金。

不仅是失联保单，在大灾大难面前大家人寿更是主动担当作为。仅2022年，其即发起理赔应急服务响应53起，其中针对“东航客机坠毁”、“四川雅安6.1级地震”、“四川甘孜州6.8级地震”、“浙江、上海、江苏‘梅花’台风登陆”、“吉林长春餐厅火灾”、“河南安阳火灾”等启动一级响应，并通过“大家人寿”官方微信号发布理赔服务应急方案，开通执行理赔“5+5”绿色通道及人文关怀服务。对于灾害或事故中的出险客户，大家人寿总、分公司相关人员成立理赔专项服务组，开展一对一服务，确保为客户提供有态度、有温度、有速度的保险理赔服务，实现了对客户的郑重承诺。

作为专业的风险平滑机制，保险的价值是赔出来的。与此同时，作为与民生健康与养老息息相关的产业，大家保险主动融入积极应对老龄化国家战略和健康中国行动，确立并践行养老战略，积极打造健养生态，并以“保险+养老”模式为老龄化社会提供大家方案。

具体而言，大家保险尊重养老领域9073的现实，搭建居家养老、旅居养老和就近养老相结合的养老框架体系，既解决老龄人群生理层面的照护问题，又兼顾老中幼共同的情感诉求，同时为养老服务市场发展探索可行路径。截至2022年底，已在8个城市落地10个城心项目，在6地完成旅居项目布局，在北京完成2处居家护理站布局。

同时，大家保险“医康护”核心能力正稳步打造，医保转入率近70%，累计医疗服务近3万人次；康复方面，心康诊所已开业运行，累计服务近2500人次。骨康诊所累计服务超700人次；护理方面，构建大家护理“1+6”产品服务体系，完成友谊社区认知症专区改造，恢复性护理服务和慢病护理服务均已落地。此外，针对养老护理人员短缺及专业性不足问题，旗下子公司与国内高校签署协议，联合培养专业护理人才……

创新实践、服务客户，守护民生安康

作为心怀民生福祉的保险企业，如何锚定百姓在生活遇到的各类痛点，持续创新产品和服务体系，精准服务社会民生，也是近年来大家人寿持续探索的方向。

在产品创新方面，针对市场需求，大家人寿不断打造多元化、有特色的保险产品及服务体系——设计开发模块化责任配置的“爱家大满贯”重疾保险产品，提供八种责任组合，满足高中低不同客群需求；设计开发行业创新三年保证续保“臻荣耀”高端医疗保险产品，提供多种保障计划。

在客户服务方面，大家人寿聚焦差异化经营诉求，统筹内外优质服务资源，建立以健康服务为核心的客户增值服务体系，企划五大类17项服务内容，打造全流程服务能力。同时，推进在线化客户服务能力建设，聚焦官微平台，实现基础功能全覆盖，累计支持业务功能82项；上线健康e管家专区，补齐线上平台普客健康服务需求；增加官微敬老版，提升长者使用体验……

展望2023年，不确定性因素依旧很多，但民生的关切就是保险业转型升级的方向，发展的渴望则是大家保险服务民生的不竭动力。