作为汇丰集团在内地的全资控股子公司，汇丰人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，依托集团优势、结合本地智慧，积极推动科技与传统服务的融合提升，为客户提供温暖、便捷的服务体验。

随着数字化经济时代的来临，汇丰人寿一直积极推进数字化转型，不断提升线上智能服务能力，推动无纸化服务，平衡科技创新与风控合规、坚持绿色环?？沙中⒄?，不断提升服务数智化水平。

(资料图片仅供参考)

保单智能管理，服务尽在指尖

汇丰人寿于2019年2月首次推出移动端“汇丰人寿线上自助服务平台”，支持客户在全球大部分地区访问并使用。在服务平台的建设中，汇丰人寿积极借助前沿科技，引入OCR、人脸识别、联网核查、手机号码及银行卡实名认证等技术手段，智能化实时服务辅以少量专业人工支持，为客户提供便捷的在线自助服务，同时保障客户的金融资产及个人信息安全。

为进一步提升客户体验，升级服务场景，丰富服务内容，“汇丰人寿线上自助服务平台”上线至今不断迭代升级，扩展服务种类、扩大服务范围，逐步为投保人及被保险人提供多样化的服务。目前，该平台已涵盖包括保单回执签收、投连追加/领取/转换、续期缴费、缴费账号变更、保单贷款、保单还款、年金领取、红利领取、在线通讯方式变更、个人信息变更、理赔报案、重疾及互联网保险理赔在线申请、保单周年信查询、投连投资账户单位价格查询、保单查询、人工客服等超过30种在线服务，并计划于今年推出在线新单回访等更多保单服务。

2023年以来，通过该平台办理自助保全业务的客户已超过50%，签收保单回执的客户达95%以上，使用投连产品账户转换服务的客户达99%。

传统线下服务融合提升，为客户提供个性化服务

考虑到部分客户仍习惯面对面的沟通和业务办理，并为满足不同客户的个性化需求，汇丰人寿同样重视线下服务水平的提升。例如，客户接待室的设施配置充分考虑了年长客户的需求，放置了放大镜、急救包、老花镜等便利用品，并设置醒目的服务标识牌等。

2022年底的特殊疫情时期，汇丰人寿仍坚持确保一贯的服务品质，当一位境外年长客户提出变更信息和领款申请时，我们的客户服务专员提供7*24小时不间断的服务和支持，最终协助客户顺利完成申请。虽然远隔千里，但贴心细致的服务获得了客户的高度肯定。

推动无纸化服务，助力绿色环?？沙中⒄?/b>

作为一家有社会责任感的企业，汇丰人寿也积极响应国家的绿色环保政策，推动无纸化服务，减少纸张的使用。汇丰人寿2019年推出了电子保单及保单查询，2021年推出了电子通知书等无纸化服务，支持客户随时随地通过移动端查询自己的保单信息。

截止到2022年底，汇丰人寿的客户电子通知率达到64%， 其中2021年9月电子通知功能上线后新客户的电子通知率达到90%，相比传统的纸质信函模式，无纸化服务的推广不仅有利于?；せ肪?，而且使信息递送更加高效快捷，也更有利于保护客户的信息安全。

接下来，汇丰人寿还将继续关注人工智能等技术的应用，持续升级“汇丰人寿线上自助服务平台”，引入更多科技智能结合传统服务，打通线上、线下服务通道，突破交互壁垒，持续探索和推进服务模式的创新与融合，积极推动服务智能化程度，坚持可持续发展。公司将在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务，“智能+传统”两手抓，为客户提供温暖便捷的服务体验。