经过近几年对消费者的行为进行研究，KOO钱包业务员发现由于在前期消费者选择了不合适的金融平台，在金融服务享受过程中总会更容易产生纠纷，同时对纠纷流程的不熟悉、不了解更是加剧了纠纷难以解决的特点。为了帮助消费者尽可能避免这些问题，业务员展开了一期知识讲座，希望能够帮助到大家。

KOO钱包业务员开讲啦！消费维权的基础知识来了解一二

一、消费者与金融机构发生金融纠纷怎么办？

答：当消费者因购买相关产品或者接受相关服务与机构或者其从业人员产生纠纷，应向相应机构进行投诉主张民事权益。消费者可以通过拨打金融机构投诉电话、邮寄信件、前往金融机构营业场所等方式进行投诉。

二、投诉时应准备哪些材料？

答：消费者进行投诉，需要提供的资料包括以下内容：

（一）投诉人基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式等投诉人的基本情况。

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的金融机构的名称；被投诉的从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

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三、代理维权是否更有效？

答：不会。金融机构投诉渠道畅通且免费，消费者可以按照要求提供投诉的相关材料，自行办理投诉事项。当前社会上一些机构打着“代理维权”的幌子，为消费者“伸张正义”，实则为了收取高额代理费。有的代理机构常常阻断金融机构或监管部门与消费者的沟通渠道，甚至利用消费者的个人信息谋取不正当利益，导致消费者个人信息泄露，严重的还会造成消费者的财产损失。

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为了帮助广大消费者更好地享受金融生活，KOO钱包业务员普及一些维权的基础知识，针对如何选择合适的金融平台以及在纠纷过程中可能出现的情况进行了讲解。消费者不仅需要成为金融生活的享受者，更要成为主动者，积极了解金融知识，做到心中有数，能有效避免纠纷产生。

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