为贯彻落实 2023 年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

高管参与，总分联动

(资料图片仅供参考)

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现。瑞华保险坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，推行消费者权益保护全流程管控，将消费者权益保护理念和工作要求深度融入公司治理、经营管理和企业文化。以“消保贯穿始终、消保人人有责”的消保文化为引领，强化员工的消费者权益保护意识。

“3·15”活动当天，瑞华保险开展线上线下各类宣传教育，向金融消费者发布各类消费者权益保护内容。总公司职场及各分支机构铺设“3·15”消费者权益保护教育宣传栏，宣传折页、消费者八项权益、投诉服务指南，三类元素相结合，形成消费者教育宣传专区，开展全方位宣传，分管消费者权益保护的公司高管亲自参与线下展台宣传，提醒消费者保护自身权益。

贴近群众需求，提升满意度

各分支机构开展总经理接待日活动，直面客户聆听声音，认真做好上门投诉客户接待，在第一线、第一时间了解消费者诉求和需求，面对面服务客户、办理投诉，发现服务痛点问题并推动解决，不断提升消费者满意度和获得感。

关注重点人群，走入“一老一少一新”群体

为加强重点区域、特殊消费者群体关注度，为消费者提供更便利、更多元的金融知识，增强消费者满意度，各分公司在总公司协调下积极行动。重庆分公司积极参与当地行业协会在江北区观音桥广场组织的消费者权益保护教育宣传活动，将金融宣传教育活动与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人、新市民等重点人群，专门针对特定人群的银行保险服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。

瑞华保险高度重视保险消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司长期发展规划，以本次“3.15”消费者权益保护宣传周为契机，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，将公司“诚信经营”理念深入人心，切实提升整体服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，带动社会更多人群了解金融保险知识，提振广大金融消费者消费信心，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。