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提到理赔，在很多人的印象中，是流程繁琐，申请不便，理赔款到账太慢等。然而，百年人寿的理赔服务可以做到便捷、高效！基于对客户核心诉求的深刻洞察，百年人寿推出一系列创新服务举措，以“直付速赔”服务为例，通过将整个理赔流程全面压缩，创造出“理赔受理完成即刻赔付”的新速度。

百年人寿的客户，如果因为生病或外伤需要住院治疗，可通过拨打客服专线电话、微信报案、委托代理人协助报案等多种方式及时报案。收到报案后，对于符合条件的客户，专业的理赔人员将会主动为客户预约“直付速赔”服务，准确指导客户保存相关资料。在出院当天，服务人员会根据客户告知的时间主动前往医院，协助办理保险理赔业务，并且通过使用百年人寿“直付速赔”服务的移动终端，现场进行理赔申请的受理。

通过“直付速赔”服务，客户不再需要复印身份证、银行卡、住院资料，只需将这些材料通过拍照采集信息并提交，即可完成理赔申请。

作为全程关爱理赔标志性服务之一，“直付速赔”用互联网思维改造了传统的理赔作业模式，由百年人寿专业理赔人员为客户提供面对面服务，省去周转环节，大大简化了理赔流程，帮助客户快速完成理赔，高效便捷、省时省力。

自2015年推出“直付速赔”系列服务以来，百年人寿服务功能不断创新升级。2019年1月，百年人寿推出直付速赔3.0版——“直付先赔”，着重体现理赔金在健康医疗保障过程中的循环价值，解决或减轻客户在重病治疗过程中的资金压力，使客户能够安心治疗，体现出“提前赔、主动赔、循环赔”的服务特色。

理赔服务如何持续提升，是新消费形势下全行业面临的重要课题。不断提升客户体验是百年人寿一直秉承的服务理念，致力于服务模式创新是百年人寿长足发展的全新驱动力。紧跟时代趋势与客户所需，百年人寿将继续践行“报社会以和睦”的企业使命，继续深耕服务领先战略、落实升级服务内容，以优质的服务水平满足客户多层次需求，让更多客户感受到保险带来的美好生活体验。